Política de privacidad — Asistente automático de Eco Recycling

Quién es responsable

Recicladora Baja, S. de R.L. de C.V. (Eco Recycling), con domicilio en Blvd. Cucapah 3674-B, Lomas del Matamoros, C.P. 22206, Tijuana, Baja California, México. Dudas o solicitudes sobre tus datos: atencionacliente@eco-recycling.com, o por el mismo canal en el que nos escribiste o llamaste.

Por qué canales

• Messenger de la página de Facebook de Eco Recycling.
• WhatsApp, en el número de la empresa.
• Llamadas telefónicas al número de atención automática.

Qué información recibimos

• El texto de los mensajes que nos envías por Messenger o WhatsApp.
• En Messenger, el identificador que Meta asigna a tu conversación (PSID). No es tu nombre de usuario ni tu perfil público.
• En WhatsApp y en las llamadas, el número de teléfono desde el que nos escribes o llamas.
• Si nos lo compartes durante la conversación: tu nombre, un teléfono de contacto y los datos del vehículo o de la pieza que buscas.
• Si envías una foto, recibimos el archivo, pero el asistente no analiza su contenido visual; sólo confirma que la recibió.
• Si comentas una publicación de nuestra página, recibimos el texto de tu comentario y tu nombre público. El asistente te responde por mensaje privado, deja una respuesta en la publicación indicando que te escribió y oculta tu comentario para que tu consulta no quede visible a terceros (tú sigues viéndolo).

Llamadas telefónicas

Al inicio de la llamada te avisamos que te atiende Metalina, un asistente automático. Para poder atenderte, lo que dices se convierte en texto de forma automática y esa transcripción se guarda como el historial de la conversación (ver plazos abajo). No guardamos la grabación del audio. Si prefieres hablar con una persona, dilo en cualquier momento o cuelga.

Al terminar, podemos mandarte por WhatsApp o SMS, al número desde el que llamaste, los avisos de tu solicitud: si una sucursal tiene la pieza, dónde y un precio aproximado.

Para qué la usamos

Únicamente para atender tu consulta: buscar la pieza en nuestro inventario, levantar la solicitud con nuestras sucursales, decirte si la tienen, en cuál, un precio aproximado y los datos de contacto, avisarte cuando contesten, o pasar la conversación a un asesor cuando el asistente no puede resolverla o tú lo pides. También revisamos las conversaciones internamente para corregir al asistente cuando se equivoca. No usamos tu información para publicidad, no la vendemos ni la compartimos con terceros con fines comerciales.

Con quién se comparte

• Anthropic (modelo de inteligencia artificial Claude): recibe el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente.
• OpenAI (ChatGPT): la empresa puede activar que algunos turnos de la conversación se procesen con este proveedor en lugar de Anthropic, o en paralelo para comparar respuestas; en ese caso recibe el mismo texto de la conversación.
• Meta (Facebook Messenger y WhatsApp): el canal por el que nos escribes; aplican sus propias políticas.
• Twilio: la telefonía de las llamadas, los mensajes de WhatsApp y SMS que te mandamos, y los servicios de voz a texto y de texto a voz que Twilio conecta para la llamada.
• Nuestras sucursales: reciben la pieza y el vehículo que buscas para contestar si la tienen; en las llamadas, también tu número, para poder atenderte.

Estos proveedores procesan la información en sus propios servidores, que pueden estar fuera de México, bajo sus términos de privacidad. No compartimos tu información con nadie más, salvo que la ley lo requiera.

Cuánto tiempo la guardamos

• El historial de tu conversación (mensajes y, en llamadas, la transcripción) se conserva mientras la conversación esté activa y hasta 14 días después del último mensaje, salvo que tengas una solicitud pendiente. Una copia de respaldo puede conservarse más tiempo en nuestra base interna.
• El registro técnico de lo que hizo el asistente en cada conversación se guarda 7 días en el servidor y hasta 30 días en nuestra base interna; después se borra solo.
• La solicitud que levantamos con las sucursales (pieza, vehículo y, si llamaste, tu número) y el seguimiento de tu llamada forman parte del registro de la empresa y se conservan como cualquier otra solicitud de un cliente.
• El audio de las llamadas no se guarda.

Tus derechos y opciones

Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Puedes pedirnos que corrijamos o eliminemos tu información, o preguntarnos qué guardamos de ti, por el mismo canal en el que nos contactaste o al correo atencionacliente@eco-recycling.com. Te contestamos por ese mismo medio.

Términos del servicio

Cómo funciona el asistente, qué valor tienen los precios y la disponibilidad que te da y cómo pedir un asesor está en nuestros términos y condiciones.

Cambios

Cuando esta política cambie, actualizaremos la fecha de arriba. La versión publicada en esta página es la vigente.