Agente de Messenger
Asistente automatizado impulsado por inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) que atiende la página de Facebook de Eco Recycling: confirma vehículos en el inventario real, levanta solicitudes de pieza a todas las sucursales y da seguimiento por folio, las 24 horas.
Funciones del agente
Confirmar vehículo en inventario
Con marca, modelo y año, verifica en el inventario real de Eco Recycling si el vehículo existe en alguna sucursal — antes de preguntar por la pieza.
Levantar solicitud de pieza
Crea una solicitud real en eCo Partes que se manda a todas las sucursales para que confirmen si tienen la pieza exacta, su estado y su precio.
Resumen de las sucursales
Unos minutos después de levantar la solicitud, le manda al cliente un resumen con las sucursales que sí tienen la pieza, su teléfono y el comentario que dejó cada una.
Directorio de sucursales
Comparte nombre, teléfono, dirección y ubicación de las sucursales — por ejemplo cuando el cliente quiere vender un carro completo, yonkeado o chocado.
Pasar con un asesor
Transfiere la conversación a un asesor humano cuando el cliente lo pide, cuando falta un dato que solo una persona puede resolver, o tras dos intentos fallidos de entender.
Cómo atiende una consulta
- Recibe el mensaje del cliente por Messenger y entiende qué busca: comprar una pieza, vender un carro o dar seguimiento.
- Confirma el vehículo (marca, modelo y año) contra el inventario real antes de pedir los detalles de la pieza.
- Pide los datos específicos de la pieza — lado, motor, transmisión, eléctrico o manual, según aplique.
- Levanta la solicitud en eCo Partes y entrega un folio; las sucursales responden con disponibilidad y precio.
- Avisa al cliente cuando hay respuesta, o lo pasa con un asesor humano si la conversación lo necesita.