Términos y condiciones del asistente automático
En corto: quien te contesta por Messenger, WhatsApp o por teléfono es un asistente automático, no una persona.
Los precios y la disponibilidad que te da son informativos: el precio final se confirma en la sucursal, con la pieza a la vista.
Quién presta el servicio
Este asistente lo opera Recicladora Baja, S. de R.L. de C.V., con RFC RBA070420TU7 y domicilio en Blvd. Cucapah 3674-B, Lomas del Matamoros, C.P. 22206, Tijuana, Baja California, México, a través de su página de Facebook Messenger, su número de WhatsApp y su línea telefónica de atención. En este documento la llamamos “la empresa”.
Estás hablando con un asistente automático
Las respuestas que recibes por este canal las genera un asistente automático que funciona con inteligencia artificial. No es una persona, aunque escriba como tal. En las llamadas, la voz que te contesta también es del asistente automático.
Como cualquier sistema de este tipo, puede equivocarse: entender mal lo que pediste, confundir una pieza con otra o darte un dato desactualizado. Si algo no te cuadra, pide hablar con un asesor — puedes hacerlo en cualquier momento, escribiéndolo en la misma conversación o diciéndolo en la llamada, y una persona toma el caso.
Los precios son informativos
Cuando el asistente te menciona un precio, es una referencia aproximada tomada de nuestro sistema de inventario. No es una cotización formal ni una oferta cerrada.
El precio final puede cambiar por varias razones, todas normales en piezas usadas:
- El estado real de la pieza, que se valora viéndola.
- La quitada: el precio es por la pieza más la quitada, que se cobra aparte.
- Los vidrios (parabrisas, medallón, vidrio de puerta, aleta, costado): el precio es por la pieza más la instalada, que se cobra aparte y la confirma la sucursal.
- La versión exacta de tu vehículo, que a veces se confirma hasta comparar la pieza.
- Diferencias entre sucursales, o precios que aún no están actualizados en el sistema.
El precio que vale es el que te confirma la sucursal. Te sugerimos confirmarlo por teléfono o en el mostrador antes de trasladarte.
La disponibilidad también se confirma
Que el asistente te diga que una pieza aparece disponible no la aparta ni la reserva a tu nombre. El inventario se mueve durante el día y la misma pieza puede venderse mientras conversamos. Apartar una pieza solo ocurre cuando lo acuerdas directamente con la sucursal.
Quién quita la pieza
En el yonke la pieza se desmonta del vehículo. Ese trabajo —la quitada— se cobra aparte del precio de la pieza, y su costo lo confirma la sucursal. Si quieres desmontarla tú, pregúntalo directamente en la sucursal.
Cuándo hay una venta
Nada de lo que se diga en esta conversación constituye por sí solo una compraventa. La operación existe cuando se realiza en la sucursal, con su comprobante correspondiente.
Después de la compra
Las piezas que vendemos son usadas y se venden en el estado en que están, a la vista. Te recomendamos revisarla —o que la revise tu mecánico de confianza— antes de llevártela. Cualquier aclaración sobre una pieza ya comprada se atiende directamente en la sucursal donde la compraste, presentando tu comprobante. El asistente no puede ofrecer garantías, cambios ni devoluciones por este canal.
Mensajes que te mandamos
Si nos llamaste o nos escribiste por una pieza, te podemos mandar por WhatsApp la respuesta de las sucursales y una liga para pedir tu próxima pieza por ahí.
Si no quieres recibirlos, contesta “no” (o “ya no me manden”, “baja”) y dejamos de mandarte esos mensajes. Pasado un mes podemos escribirte una sola vez para preguntarte si quieres volver a recibirlos; si no contestas o vuelves a decir que no, no te escribimos más. Y si un día cambias de opinión, escríbenos tú cuando quieras.
Tus datos
Lo que escribes o dices en la conversación se procesa para poder responderte. El detalle de qué información recibimos, para qué se usa y con quién se comparte está en nuestra política de privacidad.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar este documento cuando cambie el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.
Contacto
Para dudas sobre estos términos escríbenos a atencionacliente@eco-recycling.com o llámanos al 664 288 2222 o al 664 533 1167. También puedes escribirnos por Messenger o por WhatsApp.